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直击京东删单门 信誉即电商的命脉

2012-02-10 15:57 大头 浏览次数:799 我要评论(4)

[导读]  直击京东删单门事件,2月7日京东举行情人节促销活动,原价1899元的华为手机标价1299元,大量消费者下单并支付成功,但随后发现订单被删除或取消,引起网络一阵轩然大波。

  一日,几位河南科技市场的商家在一起闲聊市,A商家兴奋的说,“以后你们要经常关注京东,说不定哪天碰的IT产品会超值。”,B商家冷笑道:“那会被撤单的”。大头便可断定A商家昨天并没有上网。有人知道这是为什么吗?只因电子商务网站又起删单门。

  好了大头不瞎掰了,从网上找了点京东删除订单时间的最新报道,仅供了解。
  
  事件:2月7日京东举行情人节促销活动,原价1899元的华为手机标价1299元,大量消费者下单并支付成功,但随后发现订单被删除或取消。

  回顾:此前,京东、当当等国内大型的B2C网上购物商城曾发生多起删除订单的投诉,而此前的案例多为平台运营方错标商品价格,去年8月京东也发生类似事件。

  进展:2月9日,京东商城被消费者质疑其情人节促销手机订单被大量删除,律师赵占领发布微博称:“京东再次爆发大量删除订单事件:从昨晚开始,至少有30个消费者联系我进行维权咨询。而京东方面则回应称,此举是为避免经销商低价买高价卖。

各种声音:

  客服解释:“购买3款以上或同一IP多次下单者不是消费者。很多消费者已向12315投诉。”

  京东商城相关负责人则解释称:“京东服务以终端消费为目的企业及个人客户,不支持经销商低价买高价卖,上述订单被删除事件是由系统筛选判断下单者为经销商才发生的,针对被删除订单的用户,客服将与其进行电话沟通。”

  律师赵占领表示,京东客服向很多消费者解释的是购买3款以上的用户是“经销商”。此类事件的发生,关键都是事先没有“终端消费者”、“经销商”的明确界定标准,才导致双方产生争议。

  有业内评论人士表示,京东在这个时候还保持沉默,不仅是让自己难堪,更是在失去用户的信任。该人士认为,“如果京东从一开始就贴出公告,并向消费者作出解释沟通,相信事情不会恶化到这一步。在这个时候选择沉默,是在视自己的商誉沉没于不顾。沉默是金,沉默也是石头,挂在溺水者脖子上的那块石头。”

一点七上八下的理论

  刚知道这件事的时候,小编脑海里便呈现出一则古语:人非圣贤孰能无过,知错能改善莫大焉。一个人如果做错事,不用于担当,一再的说谎来掩饰自己的过失,会让一直信任你的人对你失望,其实他们的是很愿意接受亲的勇敢承认错误然后努力去改正的,恐怕京东的粉丝们就是这样想的吧。作为一个电商网站,一个卖货平台,打出来的价格如同说出去的话泼出去的水,明知道是错的,也要执行,这是生意经里最重要的一个指数,信誉,是再多的钱也买不过来。也许删除订单会解一时之难,可是在这个口水战横行的世界里,谁能保证谁能顺利过关。曾有句台词这样说的:“人不犯错就不可爱了”,是的,不管是人还是企业在成长的道路上不犯错就不可爱了,关键是怎么去对应。

 


 

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