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小米天价维修费1800 售后服务拖后腿

2012-02-22 14:39 豆花 浏览次数:1034 我要评论(4)

[导读]  前段时间,小米公司又发布了电信版的小米手机,之前的小米手机几次开放购买,都销售一空,我们并不用怀疑小米手机本身的魅力,与其火爆的销售状况相比,小米手机的售后服务在目前来说确实处于了落后状态。

  小米手机CDMA版的发布可谓近期的又一阵热潮,但几乎与此同时,有媒体则报道称,不少用户抱怨小米手机的售后维修比较麻烦。主要问题首先是维修费用过高,一台机的维修要一千多元。此外,客服电话不易打通、维修过程时间长,也让米粉们颇有微词。

  实事求是地讲,维修成本过高、动辄上千,并不是小米一家的问题,而是所有智能机用户都要面临的问题。凡是涉及到更换主板、屏幕等等,维修价格只会高不会低,苹果的iPhone一样存在这个问题,甚至维修价格更高。只是,只有1999元售价的手机却要付出几乎同等的维修费,实在是让“米粉”们有点 不能接受。

  或许从一开始,小米的独特模式唯恐埋下了售后的“伏笔”。小米不想走国产手机厂商的传统老路,另辟蹊径创造了没有实体门店销售的直销路径。创始人雷军的名人效应、良好的口碑以及最重要的低价,让众多粉丝追捧。手机卖得越好,“米粉”越来越多,经历过前后上百万台左右的销售规模之后,日积月累所导致的售后服务“瓶颈”将会更突显。

  或许是已经意识到了售后服务的问题,雷军近日表示,今年将要建立全国覆盖的售后体系,一季度要建立起30家“小米之家”,第三方授权网点覆盖到120个全国主要城市。特约维修站会向社会开放,对申请者进行审核通过后方可加入,目前已有六七十家特约维修站开始受理业务。


  而让人疑虑的则是,售后一旦逐步放开,一定会增加不小的成本,进而可能会影响到小米的盈利模式。小米一直强调“不靠硬件赚钱”,至少目前看来, 它仍然处于逐步扩张之中,盈利模式尚不清晰。既不想重走传统国产手机厂家的老路,又要面对售后瓶颈,从而保证自己独特的模式,关注小米的人正在求解。

  在各地消委会的统计中,关于手机售后服务及维修的投诉近几年来始终是高居不下。无论如何,不光是小米一家,手机售后是厂商们绕不开的槛。只有跨过了这个“槛”,才能为前行铺平道路。

  小米买1999,主板价格1800?那是小米把我们当猪?还是雷军亏钱给我们占便宜呢?话说回来商人永远是商人。

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