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红绿灯:IT产品质量门频发为哪般?

2012-03-09 15:59 豆花 浏览次数:767 我要评论(4)

[导读]  记得2000年以前,IT在国内还是比较专业的东西,而如今IT真正进入了普及时代,这也意味着各渠道环节间将呈现更为激烈的竞争态势和产品利润空间的持续压缩,故障多变成了家常便饭。

  “好事不出门,坏事传千里”,惠普公司最近又因其产品质量问题惹“火”上身。据《华尔街日报》报道,惠普在北美自愿召回逾100万台传真机,原因是这些设备存在起火和燃烧隐患。美国消费者品安全委员会(CPSC)还警告称,消费者应立即停止使用被召回的传真机,并确保这些产品与电源线断接,还应联系惠普公司获得补偿。

  作为IT厂商界大佬,惠普以其国际知名度和金牌售后服务,成为中国消费者最为推崇的电脑品牌之一。但自2004年开始,惠普深陷各种“召回门”,频繁发生的质量问题让消费者很受伤。其实,惠普产品的质量问题只是IT界的一个缩影,IT产品质量缺陷如何根治?是摆在我们面前的一个亟待解决的问题。

  记得2000年以前,IT在国内还是比较专业的东西,玩IT产品的人主要集中在专业人士和逐渐成长起来的学生群体,而如今,PC已成为众多家庭的标准配置,数码产品、互联网也在大众的日常生活中扮演着不可缺少的娱乐部分。IT 真正进入了普及时代,这也意味着各渠道环节间将呈现更为激烈的竞争态势和产品利润空间的持续压缩。

  于是,厂商一贯宣扬的“理念”、“品质诉求”、“品牌文化”等有史以来如此直白地面临成本的严峻考验。保证产品经久耐用的一流品质,势必成本下不来,对手的产品价格一降再降,一个个价格冰点的突破屡屡让一心做品质的厂商坐立不安;然而,降低成本会影响产品品质,返修率的屡创新高将使自己的品牌失去用户信赖、市场青睐,最终沦为与山寨抢饭吃的境地,因此,“质量是产品和企业的生命”,这个商业箴言又让很多一线厂商左右为难。

  另一个角度来看,山寨为什么是“山寨”?除了厂商规模实力、品牌影响力外,产品居高不下的返修率是决定产品“山寨”本色的一个关键因素。试想下,在相同返修率的情况下,用户愿意买几百元的山寨手机,还是为几个花哨的功能花6000 元买苹果的iPhone?如果返修率真的相差无几,那iPhone 的市场价值在消费者眼中还值得了5000、6000、甚至8000吗?为了拓展市场触角,产品多元化、层次化在众厂商间蔚然成风,但不管是大众路线的笔记本、数码相机还是其他IT产品,遵循一线品牌一流品质才是王道。返修率对品牌而言是最具杀伤力的,毕竟品牌的价值是品质。

  而最新数据统计,近两年IT产品的返修率几乎是一般家电产品故障率的2-4 倍。此外,不仅故障多,数码相机维修费用也高得离谱,一次维修费用相当于产品本身价格的20%。很明显,高昂的维修费用和频繁返修,让无数消费者苦不堪言。

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