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诺基亚承认新机存缺陷 将全额补偿

2012-04-11 17:49 阿song 文章来源:腾讯科技 浏览次数:958 我要评论(4)

[导读]  诺基亚日前证实,由于Lumia 900手机存有缺陷,导致部分早期用户无法登陆互联网。诺基亚将向每位手机用户提供100美元的优惠券予以补偿,这就意味着诺基亚将向现有Lumia 900手机用户免费发送一部新手机。
  4月11日消息,据报道,诺基亚日前证实,由于Lumia 900手机存有缺陷,导致部分早期用户无法登陆互联网。作为最新的诺基亚WP7旗舰智能手机,Lumia 900手机已于上周日在美国上市。
  诺基亚美国业务主管克里斯·韦伯向科技博客AllThingsD表示,这一问题与Lumia 900手机软件有关,为内存管理问题,与硬件问题或AT&T的网络没有任何问题。韦伯表示,上网问题仅仅影响到了非常有限的一部分用户。


  韦伯表示,诺基亚已经提供了软件更新,所有的Lumia 900手机用户均可带着手机到AT&T零售店进行更新,或者在4月16日左右下载软件更新。韦伯说,“我们当前制造的新手机已经在使用新的软件。这些手机已经被运往AT&T的零售店。”
  诺基亚表示,无论是否遇到这一问题,Lumia 900手机用户均可获得100美元的优惠券。任何消费者均可以使用该优惠券在太平洋时间4月21日24时(北京时间4月22日15时)之前购买Lumia 900。考虑到与AT&T签约,Lumia 900的售价仅为99.99美元,这事实上意味着诺基亚将向现有Lumia 900手机用户免费发送一部新手机。
  韦伯表示,“消费者永远至上,我想我们已经展示出自己的诚意。” 韦伯说,该项目取决于多少消费者会在4月21日之前购买Lumia系列产品,但表示支出不会是大问题。韦伯说,“我们所作的一切旨在向给用户带来的不便表示歉意,并给他们提供一份惊喜。”韦伯还说,“很明显,我们并不希望这一事件的发生。”
  韦伯说,诺基亚将永远牢记如何处理问题,而不是问题本身。他还表示,他本人在这周一对芝加哥的6家AT&T零售店进行了参观,对消费者纷纷购买Lumia 900手机的场面感到非常鼓舞。他说,“我认为我们拥有了一款消费者非常兴奋的具有竞争力的产品。”
  为了推动诺基亚全新Lumia 900手机的销售,AT&T将斥资约1.5亿美元进行广告推广,这超过了AT&T在iPhone方面的广告费。目前,Lumia 900位于亚马逊24小时手机销量排行榜的第一名。而在最佳智能手机服务排行榜上,Lumia 900位于第七名,落后于三星Galaxy系列手机和摩托罗拉Droid系列手机。
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